В края на август 2011-а пуснахте VIVA FREE – интересен тарифен план без фиксирана месечна такса. Пет месеца по-късно как се приема той от потребителите?
VIVA FREE като тарифен план беше кулминацията за онзи момент на нашата стратегия да бъдем отворени към клиентите, да покажем едно честно лице пред тях и да им дадем свобода. Искахме да посрещнем онези притеснения на потребителите, които към онзи момент бяха много назрели спрямо обвързващите договори, едва ли не робството, което виждаха абонатите в отношенията си с мобилните оператори. Месеци преди това ние вече бяхме премахнали автоматичното подновяване на договорите и много се радваме, че и държавата го възприе и днес е част от новия Закон за електронните съобщения.
На практика чисто като продукт мога да кажа, че VIVA FREE е много успешен и надмина очакванията ни значително. Имахме притеснения, с оглед на нарастващата конкуренция, имаше отговор включително от нашите конкуренти след като пуснахме плана, но на практика с всеки изминал месец популярността на VIVA FREE се увеличава.
Разбира се, има още много неща, които трябва да направим, но предвид всички тези хора, които ни повярваха с VIVA FREE - ние ще продължаваме да се грижим за тях и тарифата няма да остане просто като един момент във времето, а ще бъде продукт, който в бъдеще ще продължим да развиваме.
Бихте ли казали, че мобилните абонати през 2011-а са говорили повече спрямо предишните години?
Това, което виждаме е, че минутите, които нашите абонати средно използват, се увеличават. Един от факторите, с които си обясняваме това, е, че привличаме все повече клиенти от другите оператори, които идват в нашата мрежа с основната си SIM карта и те генерират много трафик, както входящ, така и изходящ.
Като цяло можем да кажем, че минутите, които нашите абонати средно изговарят, нарастват с около 10% на годишна база.
Шумеше се много около намалението цените за терминиране, докъде стигнаха нещата по случая?
Има публично обсъждане на сайта на КРС, бяха събрани мненията и на трите мобилни оператора, те също са достъпни в интернет. Нашата позиция по темата за цените за междинно свързване се различава значително от позицията на нашите конкуренти. Според нас има нужда от предложеното от КРС намаляване на цените на стъпки, като започнем с първата, която е наполовина от сегашните нива. Това е напълно адекватна първа мярка, но не трябва да се стигне само до там. В тяхното предложение и техните планове, които в момента се обсъждат, има и следващи стъпки, при които цената на минута спада до 4.6 ст.
Очакваме скоро да има крайно решение и сме отпимисти, че то ще бъде най-доброто за потребителите. Приветстваме тези инициативи, които регулаторът предприема в последната година и мислим, че това ще бъде едно от ключовите решения за следващата година и клиентите ще забележат раздвижването на пазара.
А как всичко това ще се отрази на потребителите, как ще го усетят абонатите?
По принцип потребителите постоянно говорят за намаляване на цените. Тази такса за междинно свързване на практика управлява цените на едро, при които операторите се разплащат помежду си. Това не значи автоматично намаляване на цените на дребно, т.е. тези, които плащат абонатите. Но българският телекомуникационен пазар става все по-конкурентен и ние като все още най-малък мобилен оператор ще се стремим да внасяме максимално голяма конкуренция и да стимулираме пазара да се развива.
Всъщност това, което клиентите според мен ще видят през 2012 г., благодарение на нашите усилия и усилията на нашите колеги от другите оператори, е, че те ще получават много повече стойност.
За месечната такса, която са плащали до този момент, абонатите ще започнат да получават все повече включени минути, все повече включени услуги. Ако сега за месечен абонамент от 10 лв. получавате 100-200 минути в мрежата на своя оператор и 20-30 минути към другите мрежи, скоро за същата сума ще получавате много повече минути към всички мрежи. На практика говорещите хора, които използват телефона си активно, ще усетят много сериозна разлика в крайната си сметка.
Значи да очакваме в един момент през 2012 г. актуализиране на плановете на VIVACOM?
Със сигурност. Дори смятам, че това ще стане много скоро.
Относно мобилния интернет – расте ли интересът на потребителите към тази услуга и какъв трафик генерират абонатите на VIVACOM на фона на общия пазар?
Мобилният интернет беше най-динамичната част от пазара на мобилни услуги през 2011 г. Виждаме страхотен интерес от страна на потребителите, което е в резултат на разширяването на нашата 3G мобилна мрежа и покриването на огромна част от територията на България. На практика почти всяко населено място в страната има връзка с нашата 3G мрежа. Наред с това са и нашите атрактивни тарифни планове Traffic Unlimited и пакетите за смартфони. На база на това ние бяхме публикували данни, че отчитаме над 2.5 пъти увеличение на абонатите на мобилен интернет. Отделно от това самите ни потребители ползват над 10 пъти повече мобилен интернет като обем на месец в сравнение със същия период миналата година, което е изключителен ръст. Много сме радостни от това развитие на пазара, тъй като мобилният интернет от нишова услуга се превърна в нещо, което все по-често се вижда, че хората ползват, дори в кафенето и на всякакви публични места, където например няма безплатен Wi-Fi достъп.
От гледна точка на пазара, с оглед на изключително динамичното развитие и доброто приемане на нашите промоции, VIVACOM успя да се утвърди през миналата година като лидер и на пазара на мобилен интернет. Смеем да твърдим, че имаме най-голям брой потребители на мобилен интернет на пазара, като продължаваме традицията от фиксирания интернет, където също сме лидери.
В този ред на мисли – подготвена ли е мрежата ви да издържи на засилващия се трафик? Има ли възможност в един момент в близките години да премахнете плановете без ограничение в трафика, както се случи с операторите в САЩ?
Сравнението със САЩ все още е доста пресилено заради много по-развития пазар там. Навлизането на смартфоните в България е доста по-ниско отколкото в Западна Европа и в САЩ и за момента нашата мрежа няма никакви затруднения. Имаме доста капацитет, който може да издържи на нарастващия трафик в близките години.
Отделно от това вече обявихме тестове за LTE, което в един момент ще послужи за лек и постепенен преход и ще посрещне увеличаващия се трафик.
Тъй като предимствата на LTE мрежите са освен по-високите скорости и цялата им архитектура, която позволява пренос на по-голям общ обем данни от потребителите. Така че ние мислим за бъдещето, отделно от това през тази година ще продължим да увеличаваме капацитета на нашата 3G мрежа, тъй като покритието ни вече е на изключително добро равнище. То също ще се подобри, но основните инвестиции ще бъдат в посока поддържане високото качество, така че нарастващият брой клиенти да не повлияе върху потребителското преживяване.
Смартфоните и таблетите са гореща тема в световен мащаб, какъв интерес отчита VIVACOM към тези устройства сред потребителите?
През изминалата година броят на смартфоните в нашата мрежа нарасна значително. В момента около 12% от всички наши мобилни потребители използват смартфони, което е доста далеч от бройката в Западна Европа, но е значително по-добре от предишната година. Т.е. отчитаме около 50% ръст, което за една година е много голям процент.
По-важното нещо, което виждаме е, че докато преди години много хора имаха смартфон, просто защото изглеждаха по-добре, бяха с по-големи дисплеи, можеха да правят по-добри снимки, вече виждаме все повече клиенти, които ги ползват по основното им предназначение – за връзка с интернет и мигновен достъп до информация. Абонатите добавят пакети с интернет към тарифните си планове и започват да използват пълноценно своите устройства.
Според скорошен доклад за българския пазар Symbian продължава да е водеща платформа при смартфоните с над 65% дял, но Android бързо настъпва. Какви са вашите наблюдения спрямо продажбите ви?
В интерес на истината българският пазар, наред с много други особености, е интересен и с предпочитанията на потребителите за марки телефони и е с много сериозни традиции по отношение на Nokia. Разбира се, световната тенденция за нарастване на популярността на смартфоните с Android също се наблюдава на българския пазар, но и през 2011 г. сме продали най-много модели Nokia със Symbian.
Android бележи страхотен ръст и неговата потребителска база нараства с много по-бързи темпове отколкото Symbian, но реално моето мнение е подобно на това на световните анализатори, че може би през втората половина на настоящата година можем да очакваме засилването на Windows Phone. Това е на база предложенията на Nokia, а също и на другите производители, които също ще имат доста интересни модели с Windows Phone. Така че тази платформа със сигурност скоро ще започне да придобива критична маса и това не е за подценяване включително и в България, защото Nokia има изключително много лоялни и доволни потребители у нас. Смятаме, че Symbian ще успее да предаде част от позициите си на Windows Phone и Nokia ще започне да се засилва отново през бъдещата година.
А защо все още не предлагате iPhone? Има ли вероятност VIVACOM да пусне някой бъдещ модел на Apple?
За момента не можем да се ангажираме с конкретна информация и обещания, свързани с iPhone, но анализираме постоянно пазара и ще преценим когато това е нужно и когато дойде моментът.
Представихте нов тарифен план – MegaCall, каква е неговата идея и към кои потребители е насочен?
Краткият отговор на този въпрос е, че той е насочен към потребителите, които обичат да говорят. Това, което сме се опитали да направим с новия план, е той наистина да бъде максимално клиентски ориентиран и максимално опростен, а също и да предоставя много добро съотношение на цена и включени услуги.
На практика ние още преди години бяхме поели по този път и бяхме първият оператор, който пусна такъв пакет с минути към всички мрежи в страната с нашите планове Злато. Така че този тарифен план е един духовен наследник на тези тарифи.
Сега, разбира се, можем с развитието на пазара и с променящите се тенденции да си позволим да предложим много повече стойност на нашите клиенти. Другото нещо е, че виждаме как хората използват мобилните си телефони както в своя бизнес, така и за лични разговори и имат нужда от голям брой минути. Заради това в новата ни тарифна линия MegaCall има и такова предложение за наистина най-активните ни клиенти, което предоставя 1800 минути към всички мобилни и фиксирани мрежи в България и в страните от I-ва международна група. Това е изключително добра стойност, която предлагаме на нашите клиенти, защото при такса 99.80 лв. клиентите получават почти неограничени разговори към всички мрежи.
А как се позиционира новият план спрямо UniCall – няма ли да „изяде“ от неговия дял?
Смятаме, че UniCall, който заедно с VIVA FREE беше най-популярният ни план през последните месеци, ще остане актуален. Разбира се, UniCall е по-подходящ за хората, които имат повече близки в нашата мрежа и предлага по-добра цена на минута както към мобилната, така и към фиксираната ни мрежа. MegaCall от своя страна е едно изключително добро приложение включително и за хората, които смятат да сменят мобилния си оператор и да дойдат в нашата мрежа.
Какъв смартфон ползвате в момента?
